FAQ

Alle producten die je bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product in de eerste plaats moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van een consument, zoals de productomschrijving en de prijs. De garantieperiode is 1 jaar vanaf de datum van levering. 

De garantie dekt productdefecten die optreden tijdens normaal gebruik binnen de garantieperiode. Dit betekent dat we je producten kosteloos repareren, vervangen of terugbetalen als ze defect raken door een productie- of materiaalfout.

Let op: De garantie dekt geen schade die is ontstaan door:

• Onjuist gebruik of verkeerd onderhoud van het product.
• Natuurlijke slijtage (bijvoorbeeld van fietstassen of kleding).
• Ongevallen, beschadigingen of andere externe invloeden.

Als je een product hebt ontvangen dat defect is of niet goed werkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bike-fresh.nl of 020 779 35 67. Vermeld de volgende gegevens:

• Je bestelnummer.
• Een omschrijving van het probleem.
• Eventueel foto's van het defect.

Onze klantenservice zal je verder helpen en je informeren over de volgende stappen. Afhankelijk van de situatie bieden we je de mogelijkheid om het product te retourneren voor vervanging, reparatie of een terugbetaling.

Als je een defect product wilt retourneren, volg dan ons retourproces op de Retourneren-pagina. We raden aan om het product goed te verpakken en het retourformulier mee te sturen. De kosten voor het retourneren van een defect product worden door ons vergoed, mits het defect binnen de garantievoorwaarden valt.

Als het defect onder de garantie valt, zullen we het product zo snel mogelijk repareren of vervangen. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, bieden we een terugbetaling aan.

Als je producten vanuit het buitenland hebt besteld, gelden de garantievoorwaarden hetzelfde als voor binnenlandse bestellingen. Houd er echter rekening mee dat de retourkosten voor defecte producten vanuit het buitenland voor eigen rekening zijn, tenzij anders overeengekomen.

Deze garantie is aanvullend op je wettelijke rechten. Je hebt altijd het recht om je product te retourneren als het niet voldoet aan de verwachtingen volgens de wet (bijvoorbeeld als het product defect is bij ontvangst).

1. Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
2. Voorwaarden: Het artikel moet in originele staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd.Het artikel dient, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden. 
   
3. Kosten: De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven in de actievoorwaarden of bij een defect artikel.
4. Retourproces:Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling hebt ontvangen.Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg het retourformulier toe.Stuur je pakket terug naar het aangegeven retouradres.

We bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Als je een ander artikel wilt, kun je het bestelde artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij je terugbetaling verwerken. Dit gebeurt binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retourpakket. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@bike-fresh.nl of 020 779 35 67.

Wij zorgen ervoor dat je een oplossing krijgt.

1. Bestellen in de webshop: Kies de producten die je wilt bestellen en voeg ze toe aan je winkelwagentje.Ga naar je winkelwagentje en controleer of alles correct is.Vul je gegevens in voor de levering en kies een betaalmethode. Bevestig je bestelling en ontvang een bevestigingsmail met alle details.
2. Betalen:Wij accepteren verschillende betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, PayPal en meer.Je betaling wordt beveiligd verwerkt via een veilige verbinding.
3. Bestelling aanpassen of annuleren: Je kunt je bestelling tot het moment van verzending wijzigen of annuleren. Neem hiervoor snel contact met ons op via info@bike-fresh.nl of 020 779 35 67. Zodra je bestelling verzonden is, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.

1. Verzendkosten: De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en het gewicht van je bestelling. De kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.Bij bestellingen boven de €75,- bieden wij gratis verzending aan in Nederland.
2. Levertijden: Bestellingen die voor 16:30 op werkdagen worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.De levertijd binnen Nederland bedraagt meestal 1-2 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode.Voor leveringen buiten Nederland kan de levertijd variëren. 
3. Verzendmethoden: Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL voor de levering van je pakket.Je ontvangt een trackingnummer via je e-mail zodra je pakket is verzonden, zodat je het kunt volgen.
4. Leveren op een ander adres: Het is mogelijk om je bestelling naar een ander adres te laten sturen, bijvoorbeeld naar je werk of naar een vriend. Dit kun je aangeven tijdens het bestelproces.
5. Niet thuis bij levering: Als je niet thuis bent op het moment van levering, wordt je pakket doorgaans een tweede keer aangeboden of kun je het ophalen bij een afhaalpunt in de buurt.Je ontvangt altijd een bericht van de vervoerder met de leveringsopties.

Wij verzenden ook naar verschillende landen buiten Nederland. De verzendkosten en levertijd kunnen variëren afhankelijk van het land. Tijdens het afrekenproces kun je je land selecteren en worden de kosten en levertijden voor jouw bestemming weergegeven.

Als je pakket beschadigd is of verloren gaat tijdens het transport, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je een passende oplossing krijgt, zoals een vervangend product of terugbetaling.